315晚会曝光后 淘宝 京东仅仅“下架” 赶紧瞅瞅你没有在吃？

导语：2023年“3·15”晚会正式落下帷幕。 作为一年一度的消费者权益保护大会，315晚会暴露出的问题总是让人触目惊心。 我们不怕问题，就怕问题不暴露。 接下来我们就来看看315上曝光的与我们密切相关的问题。（具体请参见互联网经济学会专题：促进消费诚信为先，2023年第十二次网络消费315调查行动）

数字生活服务部出品

作者丨十九

评论 | 无痕

一、今年315晚会乱象被曝光

今年的315晚会上，准备好的泰国香米、“打脸”化妆品、有的头盔变成刀片戴在头上、直播间的“痛苦爱情剧”、背后天价神药免费讲故事机、钓鱼被曝光 网站诈骗、网络流氓，这样的装修存在很多隐患，安全带不安全、埋在地下的隐患、免费破解版app、高标准农田存在漏洞等。 其中，与互联网领域相关的乱象如下：

假冒泰国香米使用的米花香产品已被京东淘宝下架

央视315晚会第一枪就是针对假泰国香米，涉及安徽省寿县永良米业公司。 公司成立于2009年11月，法定代表人为刘鲁忠，注册资本270万元。 经营范围包括大米生产和销售、粮食收购和销售、油菜籽收购和销售等。目前淘宝和京东上还找不到刀花风味产品。

ETC卡禁用短信骗局曝光，信息被盗，防范难度大

央视还曝光了ETC卡禁短信骗局。 央视指出，近年来，消费者网上购物的要求越来越高，不少不法分子通过“ETC卡停用”、“快递丢失索赔”等诈骗手段，诱骗消费者登录钓鱼网站进行诈骗。

据央视报道，陈女士曾收到一条短信，提醒她自己的ETC卡已被禁用，需要登录网页进行签名。 点击链接后，陈女士发现打开的页面看起来不错，于是她按照提示输入了手机号码、银行卡号等个人信息。 但随后陈女士在三秒内就收到了六条扣费短信。 315信息安全实验室提醒您：陈女士遭遇的是一起典型的钓鱼网站诈骗案。 消费者每按照钓鱼网站的要求填写一项，系统就会自动记录。 姓名、身份证号码、手机号码、银行账户信息甚至余额都会被犯罪分子掌握。

315晚会第五镜头：直播给巨魔带货，一部手机控2万巨魔

此外，该派对还针对直播流氓。 士兵们被诱导效仿并下达命令。 一部手机控制2万名巨魔。 据悉，网络上有出售直播喷子、直播间人气、播放量、点赞、评论等的平台，并且可以24小时下单。 一位从事直播带货和带货机构运营的工作人员表示，使用喷子已经成为直播带货行业公开的秘密。 用喷子营造气氛，不知道发生什么事的用户可能会被热闹的气氛吸引，冲动地跟风。 钱下订单。

（网易注：图片摘自央视）

据工作人员介绍，“直播100人在线1小时49元，点赞100，18元，30条评论59元”。 此外，还有一些直播公司通过群控系统控制大量的喷子。 据工作人员介绍，所谓的群控系统是用一台电脑同时控制一百部手机，冒充一百个真实用户，充当喷子。 315晚会曝光了嘉兴玉禾文化传媒有限公司的云控系统，操作起来更加简单粗暴。 一部手机可以同时控制200到2万部手机，充当海军。 陕西润金网络科技有限公司也拥有同样的云控制系统。 除了能够为直播间点赞、提升人气之外，该公司的主要业务就是为一些游戏平台提供喷子。

优酷、酷狗、哔哩哔哩等破解版让手机窃听者变成“透明人”

CCTV 315多次聚焦信息安全，曝光一些破解应用为永不消失的追踪者，免费破解应用为手机窃听者。 如今，各种破解版App非常流行。

很多消费者贪图便宜，免费使用这些有问题的破解版App，这就像在手机上安装“监控”、埋下“地雷”，风险极高。 315信息安全实验室技术人员对十多个常用视频、音乐、小说等应用软件的破解版即盗版进行了实时监控，发现了很多猫腻。 视频应用程序的破解版。 测试人员发现，其内嵌了三个额外的第三方插件，即SDK软件包，与正式版本无关。

只要运行，这三个额外的SDK包就可以悄悄窃取用户手机中的个人信息，从互联网的硬件地址，到手机设备的识别码，再到电话卡的识别码，甚至是手机操作系统的识别。 代码，一次性捕获用户所有关键识别信息。 只要掌握2-3类信息，即使用户更换手机或电话号码，也能精准锁定用户，实时捕捉、追踪用户动态，形成用户精准画像，从而推送大量广告，实现流量变现。 更重要的是，破解版的音乐应用程序还可以监控用户的通话状态。

2、315党历年电商曝光回顾

历年315场聚会，网络购物、团购、网络零售、O2O外卖、二手车电商、跨境电商、移动互联网、人工智能、P2P网贷、在线教育、互联网广告、互联网招聘、直播电商等领域因各种乱象被曝光。

2011年，“315党”揭露了拉手等多家团购网站存在不审核团购公司资质、提供虚假产品、团购产品质量无法保证等乱象。 与此同时，国内著名团购网站美团被曝光。 和满座；

2014年，315曝光当当网销售的化妆品来自批发市场，而亚马逊则以“行货”为名销售假冒化妆品；

2016年，“饿了么”突然曝出黑心作坊，二手车交易隐性骗局“车易拍”不讲价就骗你，跨境电商进口儿童用品30%以上不合格，而淘宝欺诈等乱象也被曝光在红灯下。 ;

2017年，该人士透露，部分跨境电商平台和跨境电商线下体验店销售来自日本核辐射区的食品。 其中，优客舒旗下进口母婴用品供应链平台深圳海豚跨境科技有限公司上榜；

2019年，“社保掌上通”等APP有“授权信息”、P2P网贷714高炮“花钱​​要命”探测箱非法获取个人信息、智能机器人骚扰电话、就业证网站利用兼职工作作为幌子。 “医生违规”、拿证等问题被曝光；

2020年，趣头条被央视315晚会曝光广告乱象严重，“用它轻松减肥到90斤”、“全球唯一，越来越受欢迎”、“快速减肥，每月减30斤”唯品会代下单骗局，永不反弹”……趣头条充斥着许多虚假宣传功效的广告；

2021年，智联招聘、51job、猎聘网泄露求职者简历，UC浏览器、360搜索因虚假广告问题被曝光；

2022年，电淘直播间商家直销假冒厂家翡翠、通过免费WiFi收集用户信息等乱象被曝光。

3、多地315行动成为这些地区的“重灾区”

“3月15日”国际消费者权益日前夕，多地市场监管部门和消费者组织发布2022年消费者投诉分析报告，扫描2022年消费者权益保护相关情况，分析消费维权热点难点。对2022年消费者投诉问题进行了梳理和总结。

川渝地区：互联网、移动互联网渠道成投诉首选

近日，四川省市场监管局和重庆市市场监管局联合发布了川渝地区12315起投诉举报分析报告。 报告指出，2022年，川渝地区12315热线及平台共登记处理投诉举报75.52万件。 其中，投诉55.22万件，举报20.3万件，同比增长29.78%，为消费者节省经济损失2.48亿元。 其中，四川省投诉举报总数54.99万件，同比增长40.43%； 全市投诉举报总量20.52万件，同比增长7.85%。

从投诉举报类别看，主要集中在“吃”、“用”、“穿”等民生消费领域。 川渝地区投诉举报前五名类别中，具有共同特点的三个类别是食品和餐饮服务、家居用品、服装鞋帽。

福建：“抓”营销和医美消费是投诉难点

3月14日，福建省消委会发布2022年消费者投诉情况报告。据统计，2022年，福建省各级消委会共受理消费者投诉9.99万件，解决90130件，解决率90.22 %。

其中，“种草”营销和医美消费成为2022年消费者投诉的热点和难点。借助“电商+社交媒体”新兴商业模式，一些短视频平台和社交笔记分享成为诱导消费者交易的新渠道。 消费者在浏览此类信息时，防御性较差，倾向于“种植”他人共享的产品，从而被分流到其他渠道进行交易。 如果后期遇到消费纠纷，由于无法掌握准确的商家信息或原始购买链接，维权会更加困难。

医美消费也存在风险。 随着医美服务逐渐走进人们的日常生活，消费者的合法权益时常因医美行业的不规范行为而受到侵害。 大众对医美的需求日益增加，医美广告随处可见。 一些不法商家投机取巧，通过虚假宣传、夸大宣传、向消费者兜售焦虑等方式创造需求。 营销混乱受到广泛批评。 由于医美行业的特殊性，很大程度上涉及消费者的人身安全，很可能侵犯不特定人群的健康权、生命权等合法权益。

广东：“公务员考试”培训火热，体制问题凸显

3月13日，广东省消委会召开2023年“3·15”信息通气会，发布《2022年广东省消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称《报告》）。 广东省消委会还总结了2022年投诉六大热点难点，分别是“电信类增幅最大，套餐扣费等投诉猛增”、“‘官考’培训火爆” 、体制问题凸显”、“药品医疗用品需求巨大”，相关投诉快速上升”、“家政服务投诉激增，行业发展有待提高”、“美容院普及度未提高” ”、“汽车消费高度活跃，质量和服务成为投诉焦点”。

在公考培训领域，大多数培训机构采取“学费高但不退费”、“分期贷款​​培训、无限学习”等商业模式。 在带动行业快速发展的同时，也引发了消费矛盾和纠纷。 甚至引发群体投诉。

据不完全统计，2022年以来，仅广东省及广深消委会就接到某“公考”培训机构投诉382起，涉案金额1127.67万元。 此类投诉的主要问题是：一是违约、未履行“不退款”协议，或以各种理由拖延退款。 由于“公考”成功概率较低，投诉涉及人数多、金额高（平均每宗涉案金额2.95万元）； 其次，在高额费用无法退还且无力偿还的情况下，诱导消费者申请培训贷款。 三是名师资质造假，培训内容粗糙，课程内容、上课地点等随意改变，导致教学质量低下。

余杭：直播电商、跨境电商、社交电商、在线教育等新业态投诉1.8万余起

近日，余杭区发布《2022年余杭区消费投诉情况分析》，展现余杭消费新变化。 报告显示唯品会代下单骗局，新兴平台、新业务领域成为投诉新热点。

余杭是平台经济发展的聚集区。 平台企业为余杭积极发展提供了强劲动力。 该地区平台企业涉及传统电商、直播电商、社交电商、跨境电商、第三方中介、租赁服务等。 、在线教育等诸多领域。 移动充电设备租赁、数字收藏、盲盒交易、共享电动自行车租赁、网上充值卡、在线旅游服务（酒店、机票）、以租代购服务等新业态成为投诉新热点2022年。据统计，2022年余杭区新业态板块投诉举报1.8万余件。

4. 结局

如果不消除消费乱象，行业就很难尽快发展。 国内知名在线消费纠纷解决平台“点穗宝”携手“一带一路”TOP10影响力社会智库、互联网经济会电子商务研究中心，推出“2023年第十二届网上消费纠纷解决平台”。消费315调查行动”。 （详情请参阅专题：）

通过的行动：1）发布一系列数据报告，识别“刺客”平台； 2）开展专题排查行动，看清网络消费“雷区”； 3）发布315消费警示，避免雾里看花； 4）“电话诉包”“云315”平台联动数千家互联网企业“保护”用户；5）曝光典型案例，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000名媒体记者监督公众意见和倒逼行业健康发展，推动互联网经济可持续发展、健康发展，为重塑清朗的网络消费环境贡献微薄之力。

【尖端】

国内知名在线消费纠纷调解平台“点穗宝”（315.100EC.CN）已运营10余年。 已与全国近千个网络消费平台建立联系，影响1亿+网络消费用户。 新系统实现了一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律帮助、大数据分析等多项功能。 目前，该平台“绿色通道”服务已向广大网络消费平台开放。 平台可自主申请入围、接收实时处理、反馈和查询用户满意度评价。 为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“点投诉宝”公众版已正式上线，新增用户投诉实时处理、每月平台投诉前10名、热点投诉区、投诉列表（基于投诉量排名等模块）让投诉流程透明化，一手掌握最新信息。

2022年“电速宝”消费者评分榜

数量 | 词| 零| 销售

获得“推荐订单”评级

途虎汽车保养｜

｜苏宁易购

唯品会｜有赞

获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级

儿童王| 抖音 | 一品维克

愿望得志｜分期乐趣

小红书| 网易精选| 寺库

瓜子二手车| 小米商城 | 淘宝

微盟| 点宝宝| 国美电器

交易猫| 转转| 天猫

闲鱼｜天天鉴定宝｜盒马生鲜

叮咚购物| 易虎在线 | 孔夫子旧书网站

快手｜排鸡堂｜过年小鱼

千千汇生活｜阿里巴巴｜美团首选

涛特｜微典｜优秀作品两三篇

数字| 话| 生活 | 活的

获得“推荐订单”评级

万师傅

邦考网深海教育

获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级

有道精品课程｜BOSS直招｜去哪儿

飞猪 | 携程| 赛友教育

｜开始上课吧

一船教育｜美团｜实惠出行

马蜂窝｜我们去旅游吧｜饿了吗？

大池塘，小鱼| 大麦网 | 58同城

赤星｜鲁班到家｜HiLearning.com

巨石网｜汝城｜尚德机构

51Talk｜骑驴游｜腾讯课堂

是网｜潭州教育｜大众点评

学慧网| 高顿教育| 青芒果旅游网

领队1对1｜VIP陪练｜恒旗教育

大鹏教育｜潭州课堂｜常春藤爸爸

小叶陪练师｜职业职校｜平和好学

兴威教育| 什邡教育| VIPKID

中国公共教育| 益气血

跨境| 电子商务| 商业

获得“推荐订单”评级

熊猫生活

获得“注意事项”/“不推荐订购”/“未评级”评级

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考拉海外代购｜不一样的风格｜知四季

速卖通 | 中国自由报

》》点击“阅读原文”即可进入点塑宝（国内知名在线消费纠纷调解平台）在线快速投诉通道。

【维权渠道】

（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；

（2）点击阅读原文进入“点解宝”（国内知名在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；

（4）新浪微博：电子商务维权顾问

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