携号转网正式全国服务，电信领域顽疾待解？实测曝光

李晓亮

在电信行业，近期最受关注的无疑是“携号转网”这一服务。自27日起，这项服务正式在全国范围内展开。然而，它的热度来得稍显迟缓：关于携号转网的需求，民间呼声已久。若论及行业顽疾的严重程度，恐怕“铁老大”也难以匹敌。

自12306平台之后，中国铁路总公司实现了显著的发展，这一点众人皆知。最近的消息是，“电子客票试点范围扩大！长三角地区全面停止使用纸质车票”，我们正式迎来了车票无纸化的新时代。若能妥善关照到老年人等特殊群体，以及类似的基础性服务得到提升，这样的进步才能真正实现全民受益。

在电信领域，关于“提速降费”的多次强调，全国范围内呼声高涨，然而实际情况又是如何呢？在推广5G技术时，甚至出现了所谓的“降速风波”。至于“携号转网”政策，规定“电信业务经营者不得干涉用户自主选择”，却几乎成了一句空谈。“携号转网实测”显示，某些运营商“增加操作步骤”，“运营商吸粉还需价值战”成为热议话题，“工信部”也宣布将“开展用户暗访体验监测”。

实际检测发现存在三大问题：一是人为构建的系统障碍，二是赔偿条款及标准存在不公，三是系统运作与维护不够健全。尤为突出的是，所谓的“万能套餐协议期”成为误导消费者的幌子，甚至有极端案例，网友爆料的“百年套餐”协议期竟长达2852年。

在现实生活中，每个人都会主动或被动地选择各种服务套餐。以此为借口，敷衍塞责，显得难以令人信服。因此，有必要广泛征求民意，协商制定统一的执行标准，寻求监管机构、企业以及用户都能接受的解决方案。严格执行规定，废除陈规，摒弃无休止的争执。

“不得干预”与“自主决定”，这不仅是关于携号转网的规定，更应是电信服务行业的普遍准则。恰巧的是，近期我亲身经历了一次相关的权益维护事件，因此自认为有资格发表一些看法。虽然这次事件并非涉及携号转网，但情况颇为相似，不是关于手机，而是关于宽带服务。

遇到特殊情况，无奈之下只得继续使用双卡双待。因为信号缺失联通交话费送宽带骗局，新搬入的小区又仅支持电信网络。此次计划改用联通提供的免费宽带，于是提交了注销申请。然而，结果令人费解，竟然被额外扣除了一个月的网费。从那时起，我的投诉维权之路变得艰辛起来。尽管已经使用网络三年联通交话费送宽带骗局，却从未收到过任何提醒或提示。仿佛电信无法联系上移动和联通的用户。在投诉过程中，两天内仅接到了十个电话。

面对各路客服，我像祥林嫂一样反复讲述，经历了一场拉锯战。从质疑扣费问题，到争取一扣返三，再到最终答应全额退款。虽然钱款已退还，但错误并未被承认，而且退款必须通过线下方式，无法在线操作。随后，接踵而至的是一连串的催促电话，承诺不排队，但现场却无人交接，而且退款金额又出现了错误。这种低效无效的沟通循环往复，让我怒火中烧。店大欺客，这种变相限制转网的做法，正是最真实的用户体验。

每月仅支付最低费用以维持手机号码的移动公司，今天却意外地打来了电话。客服人员10085向我推销“保命套餐”：赠送50元话费，每月仅需支付5元，通过这个套餐可以维持一年的手机使用。拥有该套餐的用户无法转换，而未拥有套餐的用户则需要支付额外费用来办理。总之，必须加入这个套餐，一年内不得取消套餐或更换网络服务。

不清楚其他两家公司是否实施了类似的化解措施，私下里却玩弄着阳奉阴违的花招。正如网友所说：“移动得动，联通得通，信得过才是真的转型网络，或许还有真正以用户为中心的服务。”用户投票时，只关注质量和效果，任何欺诈和狡猾的行为都无法持久。