农村老人易被骗？塘坪镇双百社工服务站为你揭秘真相

作者 | 徐慧媛

单位 | 塘坪镇双百社工服务站

一、案例背景

自双百社工团队入驻村庄以来，经过实地考察和调研，我们注意到，随着农村青壮年纷纷外出寻求工作机会，村子里多数居民变成了老人与儿童。这一现象使得一些诈骗团伙得以利用赶集的时机，以各种诱人的口号为幌子，通过赠送鸡蛋、面条或提供理疗服务等方式，夸大商品的实际效果，进而诱导村民进行消费。

由于老人长期居住在乡村，获取外界信息的途径相对单一，而且随着互联网技术的日益成熟，诈骗手段也变得花样繁多，村民们的防骗意识相对较弱，尤其是年纪较大的长者，他们难以识别新型诈骗手段，因此镇街上老人被骗的事件屡见不鲜。

为了增强社区老年人的防骗意识，社会工作者与居委会、派出所联合举办了防诈骗活动，并在活动过程中观察参与者的表现，以此为基础，挑选出合适的小组成员。

二、小组基本情况

1、小组名称：慧眼识骗，耆英汇聚—长者防诈骗小组

2、小组性质：学习性小组

3、活动对象：辖区内60岁以上老人

4、参与人数：15人

活动将于2022年10月20日开始，持续至12月2日，总共分为5个课时，其中包括一场志愿者培训课程和一场针对社区的防诈骗宣传活动。

6、地点安排：社工服务点活动室

三、理论依据

班杜拉的社会学习理论着重指出，个体的愉悦感是由个体与环境的相互作用所决定的，这包括了行为、环境以及个人内在因素三者之间的相互影响，形成了一种三角式的互动关系。人类的大多数行为都是通过观察他人、模仿他人来学习的。

在小组活动进行中，成员们通过观看社工传授防骗技巧，并在随后的宣传行动中，效仿社工的做法，努力增强周边民众对防诈骗知识的了解和防范意识。

四、服务目标

（一）总目标

本次小组活动致力于增强社区中老年人对诈骗手段的了解，教授他们预防诈骗的策略，并增强他们自身的安全防范意识。此外，小组还将致力于培养一支社区防诈骗的志愿者队伍，调动社会资源，扩大社区对此类问题的关注，进而提升整个社区对老年人防范诈骗的重视程度。

（二）具体目标

在小组学习的帮助下，绝大多数老人成功掌握了五种常见的诈骗手段，并学会了如何防范诈骗。

2、培养一直不少于10名老人社区防诈骗志愿者队伍。

实施过程

第一节：防诈精英齐相聚

在第一节小组活动中，成员们齐聚于塘坪镇居委会的社会工作服务点，活动室里，社工首先播放了音乐作为开场，随后进行了自我介绍，并热情地迎接了长者们的到来。

社工引导大家通过“画手”破冰游戏，促进社工与组员、组员之间的相互了解。随后，社工询问组员是否遭遇过或知晓诈骗事件，以此引出小组讨论的主题。组员们踊跃发言，讨论气氛热烈，使得小组活动达到高潮。

不久之后，为了确保小组运作井然有序，社会工作者与成员们携手拟定了一份小组守则：需按时出席活动，接到电话后务必回复，若有意表达观点，不妨积极发言，同时，大家还要严守纪律。最终，全体成员一致举手表态赞同。

2、新组员来助力，诈骗事例要牢记

得益于上一节小组活动的顺利进行，本节小组吸纳了5位新成员，这些成员间彼此熟悉，这一情况也为社会工作者后续的小组活动打下了坚实的基础。

社会工作者为了提升小组成员的记忆力，特意对上一节课的内容进行了复习。接着，他利用一位组员亲身遭遇的诈骗案例，引出了本节课需要大家了解的五种常见诈骗方式，以此增强他们的防范意识。

社工分发事先准备好的资料给小组成员，并引用各类案例进行详细阐述，涉及保健品诈骗、中奖诈骗、假扮单位人员诈骗、电信诈骗以及冒充熟人诈骗等。小组成员听得十分投入，社工还鼓励大家分享自己的亲身经历，以营造一个积极向上、和谐友好的小组氛围。

一名成员透露遭遇了电话诈骗，他一听不是本地口音便迅速挂断了电话。社工对其较强的防范意识给予了肯定，其他成员也纷纷点头表示认同。随着成员们的参与度和分享增多，小组间的信任感得以加强，这也有利于新成员更好地融入团队。

最终，社会工作者展示了近期关于老年人受骗的报道，此举进一步强化了组员们的记忆。

3、诈骗手段多样化，预防诈骗要警惕

本节课程着重于教导成员们如何防范诈骗，同时向他们介绍国家反诈APP的操作方法。在小组活动中，社会工作者通过有奖竞猜的形式，考察成员们是否记住了五种防范诈骗的策略，然而，仅有成员中的一人能够准确作答。随后，社工带领大家重新回顾了上一节课的内容。

社工随后对预防诈骗的方法进行了总结和阐述，有成员提出最有效的防范措施是不接听陌生电话，不轻信低价诱惑，一旦遭遇诈骗应立即拨打110报警。社工对成员的警觉性给予了肯定。紧接着，社工向成员们介绍了国家反诈应用程序的功能，并指导他们如何下载和操作该应用。

六名拥有智能手机的成员均已安装了该应用程序，并设置了未知来电拦截功能。社工在活动结束时，鼓励成员们积极动员周边邻居和家人安装国家反诈APP，以增强防诈骗的宣传教育。此外，社工为成员们布置了任务，要求他们回家后熟练掌握五种常见的诈骗方式，并对下一节小组活动进行了预告。

小组最后，一名老党员提出给组员们量血压，得到组员们的欢迎。

4、防诈效果要给力，组员齐齐动脑筋

在第四节活动中，社会工作者引领小组成员共同筹备了一场防范诈骗的推广活动。社工向组员们提出了五种常见的诈骗方式，每位成员都能准确作答。社工对此表示赞赏，并引导大家鼓掌，以此作为自我激励的方式。

社工询问“如何有效进行一场防范诈骗的宣传活动”，组员们纷纷献计献策。其中，有成员提出，在散步时可以向身边的朋友进行口头宣传，但遗憾的是，他自己记忆力不佳，难以详细解释如何下载和使用反诈APP。

社工将宣传资料分发给了组员们进行阅读，旨在通过口头传播和分发传单的双重手段，加深居民对信息的记忆。在此过程中，有组员提出了疑问：“塘坪社区面积如此广阔，我们该如何更有效地进行宣传？”另一些组员则建议在市场进行宣传活动。这一讨论环节，使得小组的气氛变得活跃，成员间的凝聚力得到了进一步的提升。

社工发现，其中一位成员并未受到其他成员的欢迎，讨论时大家有意绕开他。为了防止成员被孤立并培养小组的核心力量，社工决定采取抽签的方式，将15名成员分成三个小组，每个小组自行推举一位组长长者防骗小组，并对组长的职责进行了详细说明。

首先，务必要保证小组成员按时抵达；其次，需提醒他们务必佩戴口罩；再者，需监督他们充分了解宣传资料的具体内容。

5、沿街宣传效果好，组员一起来发力

受疫情影响，第五次小组活动推迟了一个星期。社工组织了击鼓传花游戏，和组员们共同回顾了前四节课的内容，紧接着，他们为组员们进行了志愿者培训，培训内容涉及：

第一长者防骗小组，由各组长负责督促各自组员，避免有组员掉队。

其次，在向民众发放宣传资料的过程中，需主动阐释目的，并且个人需确保自身的安全措施得当。

第三，在阐述活动详情时，若发现部分居民未领取宣传资料，成员们应亲切地提醒他们留意防范诈骗行为。

培训完成之后，社工为组长穿戴好志愿者服装，确认所有组员正确佩戴口罩，随后，他们沿着人民路、塘新街、塘坪市场、车前路、榕树路等区域展开宣传活动。

社工在观察中发现，许多长者向组员分享了他们遭遇的各种骗局，诸如冒充熟人进行诈骗、医疗保险诈骗、中奖诈骗等。对此，组员们纷纷建议长者们下载国家反诈APP，提醒他们在日常生活中切勿贪图小利，务必增强自身的防骗意识。

活动落幕之后，社会工作者邀请成员们交流对活动的看法，有位成员表示：“这样的活动极其有意义，若非参与宣传，我竟不知竟有众多人曾受骗，今后我也将加强自我警觉。”另一些成员则认为：“社区举办以老年人为主体的活动，让我深切感受到社区对我们的关怀与尊重，期盼未来能举办更多此类活动。”最终，社工邀请了15名成员加入社区反诈骗志愿者团队，并指导他们填写了志愿者申请表格。

在小组活动的尾声，我们正式组建了名为“耆英汇聚”的防诈骗志愿者团队，他们将在未来的社区防诈骗宣传中贡献自己的经验和热情。

五、成效评估

在评估过程中，社工需观察成员在活动中的具体表现，同时审查他们提交的志愿者申请表格，并通过访谈手段，深入掌握成员对小组活动的反馈意见以及技能掌握程度。

在小组前期活动中，社工通过提问的方式，确保了小组后期每位成员都能够熟练掌握五种常见的诈骗手段。而在小组后期，我们开展了社区防诈骗的宣传活动，这不仅激发了组员们积极参与社区事务的热情，同时也提升了他们的组织与策划能力。

社工充分调动组员的主观积极性，拓宽了防诈骗宣传的覆盖面，构建了和谐的社区环境，促使周边居民对长者防诈骗问题给予关注，进而提升了他们的防范能力。最终，小组成员的团结稳定，成功打造了一支由资深长者组成的“耆英汇聚”防诈骗志愿者团队，小组的工作成效显著。

六、小组与反思

年长者是社会关注的重点弱势群体，尤其是在乡镇地区，遭遇诈骗的情况屡见不鲜，数量多得难以计数。

他们对社会事件的了解途径较为单一，主要依靠口头传播。因此，为了增强老年人的防骗意识，社会工作者在初期调研阶段，对社区需求进行了深入剖析，激活了社区资源，并与社区、派出所等机构共同关注防范诈骗。在此过程中，他们发掘了社区中的热心人士、骨干力量和居民代表等，将其纳入小组，并在设计小组活动时，从多个角度进行思考，重点在于扩大防诈骗的宣传力度。他们通过“学习与实践”相结合的方式，鼓励组员积极参与社区公共事务，旨在营造一个良好的防诈骗宣传氛围。

社工在小组活动的后期阶段，扮演着引导者和推动者的双重角色；他们不仅要激发组员间的交流互动，更要全身心投入其中，避免成为局外人；同时，社工还需擅长引导组员进行思考和深入讨论，以促进小组氛围的活跃，然而，在引导过程中，还需注意适度控制。

在这一过程中，成员们起初处于被动学习的状态，随后逐步将所学知识吸收并转化为自身能力，再将这些知识回馈给社区。在此过程中，他们不仅学到了新的知识，而且通过与他人的相互学习和交流，实现了自身的持续成长与进步。

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