惠州市大亚湾区坜下社区长者小组活动，警惕长者受骗

该小组活动是在2018年5月由惠州市大亚湾区坜下社区综合服务中心发起的，旨在服务长者群体。活动的主管社工是高海丽，而项目的督导工作则由揣淼负责。

一、案例背景

2018年2月至4月，坜下社区综合服务中心周边社区频发长者被骗事件。起因是社工在社区散步时，一位长者闲谈中透露了一种令人费解的服务模式：长者可免费领取鸡蛋，接着参与抽奖，随后需缴纳抵押金，再继续领取鸡蛋和其他礼物，同时参与抽奖，抵押金需逐步增加以换取更丰厚奖品。社会工作者迅速与相关机构取得联系，经核实，发现提供相关服务的机构系非法运营，其手段与某些地区曾发生的诈骗案件相似，随后相关部门及时对该机构进行了取缔。

社工后续调查发现，那些不法分子实际上始终潜伏在社区长者身边，案件发生后不久，社工在半个月内协助十位老人成功摆脱了保健品诈骗的陷阱。根据前期调查结果，社会工作者观察到所服务社区中的老年人对诈骗的认知水平普遍不高，他们自认为具备足够的警觉性，不易上当受骗；部分老人则表示，若对方起初表现得非常友好，他们便容易相信对方。结合服务对象的特性及访谈内容，社工在小组活动开始前，对小组成员的个别需求进行了详尽的评估与分析。结果显示，超过15位老人期望组建一个教育小组，以便获取防骗知识、情绪和同伴支持，并希望能有机会为他人提供帮助。

为此，坜下社区综合服务中心的社工高海丽，在2018年4月，成功启动了名为“愚人不愚”的防骗知识学习小组。采用小组社会工作的方式，让社区的老年人在参与活动中，通过授课、答疑、参与游戏、开展讨论、交流经验以及进行模拟演练等多种形式，提升他们对诈骗的认知，纠正一些对诈骗的误解，为他们日常生活的安全提供有益的指导，同时，也借此机会尝试组建一个社区团体，让长者们能够自主参与，为周围的邻居提供服务。

二、需求分析

社会工作者通过实地考察和调研数据得知，在坜下社区，55岁及以上的老年人口占比大约为13%，这意味着平均每户家庭中就有一位老年人，这一比例是社区老龄化现象的一个显著标志。

调研结果显示，社区中57.5%的老年人曾遭遇诈骗，20%的人险些上当，这些数据揭示了老年人受骗比例之高。面对受骗的老年人，有72.5%的人感到深受打击，感到无所适从。阐述老年人受骗的严重后果，指出其身心将遭受损害，若家庭成员处理失当，老人精神层面将承受压力，情形严重者，可能导致抑郁、焦虑等心理疾病，进而使受骗家庭陷入消极困境，造成严重危害，甚至危及生命关系。

调研结果显示，在安全防范意识服务方面，老年人较为青睐的服务包括：举办防骗知识讲座，参与人数达到57.5%；组织社区防骗活动，参与比例约为40%；观看防骗电视节目，观看率为55%；开展防骗知识小组活动，参与人数同样达到55%。社会工作者通过举办防骗知识小组，帮助社区中部分老年人掌握了一定的防骗知识，提高了他们的警惕性。然而，能够接受到防骗知识学习的服务对象数量是有限的。

三、服务计划

(一)小组名称

“愚人不愚”社区长者防骗知识学习小组

(二)小组理念

1.概念架构

诈骗行为，其核心在于以非法占有为目的，通过编造虚假事实或隐瞒真实情况，来骗取数额较大的公私财物。此类行为通常不涉及暴力，往往在一种看似平静甚至“愉快”的氛围中展开，这使得受害者很容易陷入骗局。

老年人一旦受骗，常会感到沮丧，这一情绪反应受内外部环境的影响，且可能涉及心理、社会及生活层面。

广义上讲，防骗涉及采取合法的保护手段以避免受骗，而狭义上则强调在心理和生理层面增强警觉与防范心理，培养强烈的反诈骗观念，克服内心的负面心理因素，对于所有事情都应遵循“三思而后行”的原则，以防止上当受骗。

防骗小组经过学习，我深入理解了诈骗的实质和手法，并运用所学知识，及时向他人伸出援手。这种宣传具备激励、鼓舞、说服、引导、批判等多重作用，其中最根本的作用是说服。也就是说，通过丰富多样的内容和形式，阐述防骗观点，增强社区老年人的防骗意识，进而达成防骗的共识。

2.理论基础

（1）认知行为疗法

认知行为治疗理论指出长者防骗小组，情绪的产生源于个体对遭遇事件的信念、评价、解释或哲学立场，而非事件本身所具有的性质。该疗法假设，对于事件的认知及行为反应都是可以通过学习获得的。通过学习，个体可以调整对事件和情境的情绪反应，同时也能改变相应的行为。借助认知行为疗法，人们不仅可以改善自身的情绪状态，还能重塑个人的行为模式。

老人对于诈骗的困惑、焦虑、惊慌和忧虑等情绪，一方面源自于对这一事件的认知不足，另一方面则源于对受骗后不确定未来的担忧。因此，成立教育团队，为这些参与者提供必需的培训，增强他们对诈骗的认识，并教授他们相关知识点，以此减轻他们的不安情绪。

（2）优势视角理论

“优势视角”这一理念强调对个体内在潜力和有利资源的关注，主张在社会工作中将人的优点和环境中的资源作为核心关注点，而非过分关注其存在的问题和疾病。这一视角建立在这样一个信念之上：个人拥有的能力和内在资源使他们能够有效地应对生活中的各种挑战。从优势的角度来看，每个人身上都蕴藏着独特的长处，而周围的环境亦不乏可以利用的资源。通过社会工作者与受助者的紧密合作，我们能够将他们过往的遭遇转化为成长中的挑战与机遇，进而推动每个人的持续进步。

在小组活动中，社工与组员间的互动与交流，让每位成员得以在此过程中挖掘自身潜能，展现个人才华，交流个人经验与知识，助力他人成长，并实现个人价值。面对诈骗，无需畏惧，只要做好充分准备，便能轻松战胜它。

（三）小组的目标

旨在通过组织团队活动，提升社区中老年人对诈骗知识的了解，构建相互帮助的支持体系，并将识别诈骗、防范诈骗的相关知识广泛传播至社区的长者群体中，营造积极向上的交流环境。

目标：

1.小组过程中，协助成员学会2种或以上防骗相关知识及技巧

在小组活动期间，需帮助成员减轻对观念和心理情绪的负担，这包括克服对诈骗的恐惧、减少相关联想和缓解担忧。

小组活动落幕之后，组建了一支由长者组成的志愿队伍长者防骗小组，他们致力于开展反诈骗宣传教育，不仅广泛传播了相关防范知识，还在此过程中提升了老年人的自我效能感。

(四)小组的性质：教育小组

(五)小组的对象

1.大亚湾区坜下社区居民

2.性别:不限;年龄:55-70岁

3.其他要求：腿脚方便、语言能力及精神状况正常。

(六)小组时间

2018年5月1日至5月30日期间，每周一上午9点30分至10点30分，总共进行了5次活动。

（七）小组程序

四、服务计划实施过程

五节小组活动顺利开展，服务对象们通过参与“甩甩球”等防骗宣传标志运动来增进彼此间的联系；大家积极交流案例，共同学习防骗知识，并就社区老人适用的防骗方法进行了深入讨论，总结出了五条实用的防骗建议；此外，他们还学习了如何制作防骗宣传材料，并设计了具有环保理念的宣传袋。社会工作者指导服务对象进行防骗宣传的模仿学习，并逐步将宣传范围扩大至老人活动中心的小圈子；他们分发自制的环保防骗宣传袋和图文结合的防骗宣传资料，服务对象生动形象地向社区中的潜在服务对象分享自己的防骗心得，总计向50位长者普及了5种防骗技巧。通过这一防骗知识的推广，增强了老年人的自我保护意识。

自接触到甩甩球以来，社会工作者便向小组成员阐述了小组活动的主题、宗旨以及核心内容，旨在让服务对象充分理解“防骗宣传学习”小组的相关信息、既定目标和深远意义。在甩甩球的热身活动中，服务对象们的参与热情高涨，他们认真聆听了社工对防骗小组的详细介绍。考虑到防骗宣传对社区的积极影响，服务对象们普遍认为向社区推广防骗知识是非常有必要的，因此他们积极参与到讨论小组目标和小组成员间约定的制定中来。经过一番商议，我们确定了未来的宣传标语，由社区的书法爱好者亲自挥毫泼墨，将“谨记防骗于心中，生活更加欢快”这一口号呈现出来。服务对象们齐声高呼口号，为防骗宣传和知识学习奠定了基础。

在第二节中，社会工作者指导服务对象对宣传的目标人群和地域进行探讨。服务对象初步确定宣传区域为坜下社区。在该区域内，服务对象筛选出7位老人、3名儿童以及1位中年人作为宣传对象。经过深入讨论与剖析，我们了解到：在学校，孩子们能够接受教师的教育，但由于学生群体庞大，难以实现具体目标；中年人防范诈骗的警觉性较强，能够独立识别诈骗手段；相比之下，老年人的防骗意识相对薄弱，因此，我们决定将社区中60岁以上的老年群体作为本小组的宣传重点。服务对象们纷纷发表意见，就保健品防骗和生活中常见的设套防骗案例进行了热烈讨论。他们感到非常愉悦，并且达成共识，一致认为可以将甩甩球作为防骗宣传的标志性运动。他们希望社区居民能够意识到，玩这种球的老人即是防骗宣传小组的一员。

在第三节活动中，我们共同学习了如何防范医托和电信诈骗等骗术。服务对象们热情地分享了自己遭遇的捡钱骗局，提醒大家务必保持警惕，切勿贪图小利。社会工作者还鼓励大家共同参与，利用菜头印花为宣传防骗知识的环保袋设计图案。在设计过程中，组员们倾注了极大的心血，每个印花图案都会经过精心勾勒，力求更加完美。双方交流顺畅，团队协作力较之前有所提升，决定分发自行编写的环保资料以及小组内学习的防骗技巧，向社区内可能的服务对象进行推广。

在第四节中，社会工作者通过不懈努力和服务对象的紧密协作，对服务对象给予了更多的认可和赞誉，从而在小组内部形成了强大的互助合力。他们互相模仿并推广宣传方法，交流宣传技巧。起初，个别组员在尝试宣传防骗知识时显得有些拘谨，担忧自己模拟的技巧无法发挥得当。但在活跃的组员们的带动下，他们逐渐克服了害羞情绪，对防骗宣传技巧的掌握也日益熟练。在向坜下社区老人活动中心举办的活动中，向每一位参与的长者普及、交流防范诈骗的技巧。

在第五节活动启动之际，社工向众人展示了由服务对象们齐心协力设计的环保袋。她结合了前四节小组讨论、设计以及巧妙地模拟防骗宣传的过程，对组员们在防骗宣传方面所做出的努力给予了高度评价。在启程进行宣传之前，团队成员相互鼓劲，满怀信心地奔赴宣传地点。由于气温较高，榕树下聚集的老年人数量有限，成员们随即展开讨论，确定了宣传活动的具体区域，并一致决定采取上门宣传的方式。他们向社区的50位长者发放了自己亲手设计的防骗宣传环保袋以及图文并茂的防骗宣传资料。

五、总结评估

（一）评估方法

社会工作者运用前后测试以及访谈的方式，对小组活动的满意度及服务成效进行了调查和了解。

（二）评估结果

服务对象从自学开始，到设计并宣传资料，再到面向社区普及防骗知识，向潜在的社区服务对象讲解各类骗局。这一过程中，一方面增强了社区潜在服务对象的防骗意识；另一方面，通过防骗知识的推广，也激发了小组成员的效能感。

社会工作者在小组初期着手构建服务对象的安全感，服务对象通过参与甩甩球互动，既加深了彼此的认识，又共同营造了信任的气氛。在交流中，大家互相讨论并共同学习防范诈骗的知识，这使他们的防骗意识得到了提升。大家对于防骗有了相似的认识，对各种骗局达成了共识。

服务对象们通过持续的案例交流，共同学习了防骗技巧。他们相互讨论，归纳整理出了五条针对社区老年人的防骗要点。社工将这些要点编辑成宣传单，作为防骗宣传小组的资料之一进行推广。

在督导员的指导下，社会工作者指导小组成员运用菜头进行绘画创作。这种方法既简单又易于掌握。在防骗宣传活动中，长者们积极参与设计环保袋，投入程度极高。每当完成一个印花图案，他们都会用笔细致勾勒，力求更加完美。在具体操作上，若画环保袋不合适，可以选择缝制或粘贴，增加更多选择可能性，或者与长者共同探讨制作方法。小组在后期阶段发放了自制的防骗宣传环保袋以及图文详尽的防骗宣传资料，向社区的潜在服务对象生动形象地分享了自己的防骗心得，充分展现了服务对象自身的参与感和成就感。

六、专业反思

在挑选小组成员时，年龄差异明显，这导致在户外宣传活动期间，两位年纪较长的服务对象无法全程参与；在服务对象进行小规模集体老年人宣传体验活动之前，社会工作者需先行向在老人活动中心活动的老年人说明此次来访的具体目的。小组活动告一段落之后，由成员们搭建的社区团体已陆续举办多场志愿服务活动。社工计划持续支持成员们优化组织架构，同时协助吸纳更多新成员加入其中。

督导点评：在社会大众的目光中，老年人的晚年生活占据着重要的位置；探讨如何让老年人享受到安全且充满尊严的晚年，无疑是一个极具讨论价值的议题。在社区中，如何预防和识别诈骗，成为了长者和其他居民共同关心的问题，同时也成为了社区服务中经常需要关注的主题。在这个案例里，社会工作者采用了专业的小组工作方法，创设了长者防骗知识学习小组。这样的小组旨在帮助社区的老年居民掌握有关诈骗的常识，并缓解因信息不畅而产生的不良情绪。同时，它还作为一个平台，促进了长者间的交流和合作，进而构建起他们之间的相互支持网络，以便共同应对社区的公共问题。从教育的角度出发，这样的服务方式无疑是一种新颖且有趣的思路。更有趣的是，在服务过程中，社工不仅出色地扮演了“组织者”、“资源调动者”等角色，主导了小组工作的诸多方面，而且还注重激发小组活力，推动组员之间的互动，营造出一种“场域”，从而使小组对成员产生积极的影响。在后续的活动组织中，社工应持续关注小组动力的相关议题，并在小组互动中积极挖掘成员的潜能与特长，加强成员间的交流与协作，进而推动成员的共同成长。