反诈课堂揭秘！冒充电商物流客服类诈骗的定义及常见话术
揭秘冒充电商物流客服类诈骗
一、冒充电商物流客服诈骗的定义
不法分子非法获取网购消费者信息，他们假扮成电商平台或物流公司的官方客服，以“开通扣费服务”、“商品质量问题”、“快递丢失”、“系统误扣费”等虚构借口，通过电话、短信、社交平台等途径诱使消费者透露个人隐私、点击有害链接或进行转账汇款，最终实施诈骗行为。
二、常见诈骗话术关键词
（一）“官方客服”（冒充身份）
（二）“订单异常”“快递丢失”“退款赔偿”（编造理由）
（三）“开通/关闭服务”“自动扣费”（虚构业务）
（四）“店铺冻结”“征信受损”（威胁恐吓）
（五）“质量问题”“限时赔偿”（制造紧迫感）
三、易受骗人群特征
（一）网购高频用户
常进行网络购物，对配送信息及商品售后服务十分重视，很容易受到“退款赔偿”等手段的诱惑。在直播电商中，冲动消费的消费者，由于信息量过大，导致其判断能力有所减弱。
（二）中老年网购新手
中老年网购新手往往缺乏网络购物经验，对于退款的具体步骤并不了解，很容易被诸如“操作复杂”之类的言辞所误导。此外，他们对诸如“红头文件”、“官方通知”等权威信息辨别能力不足，往往容易轻信那些虚假的截图。
（三）时间敏感型人群
职场人士因工作压力繁重，难以抽出时间来验证信息，往往容易受到“紧急处理”等手段的威逼而进行转账。而学生群体在夜晚活动频繁，很容易被“紧急赔偿”等手段所诱惑。
四、诈骗作案流程
（一）诈骗准备阶段
非法手段获取用户信息：包括黑客入侵、在暗网进行交易或利用木马病毒手段，窃取用户的订单信息，这些信息通常包含商品名称、订单编号以及收货地址等内容。
伪装身份：伪装成官方客服，打电话或发短信接触受害者。
（二）接触诱导阶段
通话过程中需详尽提供受害者所购商品详情，并借“商品存在缺陷”“货物已遗失”等借口来赢得对方的信任。
示例：“您购买的奶粉被检测出质量问题，需召回退款。”
示例：“快递包裹在运输中丢失，平台将双倍赔偿。”
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营造紧迫氛围：着重提出“处理时限为两小时，逾期账户将被冻结”，借助恐慌情绪降低受害者的判断能力。同时，威胁若不配合处理，将交由公检法机关追究责任，以此心理压力促使受害者匆忙作出决定。
（三）诱导操作阶段
引导用户绕开正规途径：强制要求加入QQ群、微信聊天或采用“网络视频会议”方式联系，诱使下载远程操控软件，进而通过屏幕共享手段窃取用户的银行卡信息、登录密码以及验证码。
虚构假冒网址：散布与官方高度相似的链接，复制支付页面或系统后台京东远程付款防骗，诱使用户输入银行卡信息及验证码，进而实现资金直接划转。
虚构转账借口：假借“核实资金流动”“解除账户冻结”之名，指令将款项汇入所谓的“官方账户”或通过第三方平台（例如京东、快手）进行资金流转。
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