过年网购需警惕！市公安局提醒勿轻信退款客服及防骗支招

您购买的衣服有质量问题，现在厂家在回收货物并退款，我作为客服人员，会协助您办理退款。网购后接到这样的电话，想必很多人不会怀疑。要是你信了，那等待你的就是陷阱。

眼瞅着就过年了

市公安局发出提醒：

千万不要轻信网购退款客服

民警也通过案例

为市民防骗支招

案例一买件衣服被骗1.3万

1月中旬，家住让胡路区的居民小贺，突然收到一条陌生短信，短信称小贺近期网购的衣服存在掉色等质量问题，商家接到了多名买家投诉，有关部门责令商家向买家退款，现要向小贺退还货款160元。

小贺收到短信后，进行了核对，发现自己确实存在该购买记录，她觉得系统会自动将其退回。

当天下午，小贺又收到了短信，短信询问她有没有收到理赔的160元。小贺查看后发现没收到理赔退款，于是回复短信询问，是不是要先退还衣服才能收到理赔款？

很快，小贺接到了一个自称是某网购平台客服打来的电话。

您好！要是没有收到理赔，大概率是系统出现了延迟，您能够通过我发送过来的链接，去申请理赔。

小贺觉得“客服”很专业，和平时接触的卖家客服没差别，于是点开了退款链接，随后依次在网页上填写了自己的姓名，填写了身份证号码，填写了银行卡号，还填写了密码。

填完信息后，小贺接连收到两条带有验证码的短信，之后，小贺按照“客服”的要求，把收到的验证码发送了过去。

几秒钟过后，小贺手机收到银行发来的短信，短信提示她的银行卡有一笔1.3万的转账，这时她才意识到自己被骗了，随后马上报了警。

案例二网购退款损失1.6万

市民陈先生刚学会网购 几天前 陈先生接到一个自称是网购平台“客服”的来电 对方称他网购的衣服存在质量问题 很多买家反馈穿后皮肤过敏 厂家正在回收货物并退款 其会协助陈先生办理退款手续

这名“客服”表示要通过微信操作淘宝客服防骗，添加陈先生为好友，接着向其发送“自助理赔退款中心”的二维码，还一步一步教陈先生用支付软件扫描二维码 ，对方称按照这个步骤操作就能办理退款手续 。

陈先生扫描了二维码，之后看到显示的是自己的收货地址，于是他放松了警惕。

在“客服”引导下进行操作，陈先生逐步开展行动，到了最后一步“闪电借款”，陈先生发出疑问：为何是借款？

“客服”再次给陈先生发送了一个二维码，称只需把借款转账到这个二维码，这是用于转账认证退款的业务，且借款无需退款人偿还，而是由厂家统一归还 。

陈先生觉得这是退款的常规固定流程，于是按照“客服”给出的提示，进行了转账操作 。

完成了全部“退款”程序，陈先生感觉不太对劲，他打电话给“客服”，之后发现自己被拉黑了。

此番操作，陈先生共损失1.6万。

诈骗解析：

你若相信就会发链接

在上述案例里，诈骗分子先打着一些知名购物网站的旗号，以退款、抽奖、领取红包等为由，给受害人发送信息，以此混淆受害人的视听，其目的在于使受害人放松警惕 。

当受害人信以为真后，骗子再给受害人发送相关虚假链接，此时受害人很容易被骗子引导，从而落入圈套 。

当受害人打开对方发来的网络链接，或者扫描对方发来的二维码后，诈骗分子会以“提升信用度”“程序认证”等为借口，让受害人完成相关操作，进而诈取钱财。

警方提醒：

发现异常要及时报警

市民应该怎样防止此类网购退款诈骗呢？民警表示，只需要牢记以下几条 。

客户进行资金转账时，必须通过银行官方网站进入系统。客户购买理财时，同样必须通过银行官方网站进入系统。客户不能随意信任所谓的客服电话。

个人信息需进行保密淘宝客服防骗，不要在网上随意填写个人资料，要保护好银行卡密码，也要保护好任何验证码。

不要随意点击链接和扫描二维码，个人身份证号码属于个人隐私信息，个人银行卡号属于个人隐私信息，个人密码属于个人隐私信息，个人验证码属于个人隐私信息，这些信息关系到个人财产安全，绝不能随意泄露。

电商平台的官方客服，不会主动添加您为微信好友，所有操作都要在这个平台上开展。

要是对方让您进行转账操作，或者涉及“借呗”这类借贷产品，您都不要理会。

市民若发现资金异常，应及时报警，还要及时联系银行了解账户情况，进而采取有效措施，以避免资金损失。

责编：贾鑫宇审核：代宝柱监制：王鹏程