全国首个银发防骗展举行，反诈工作需关注老年群体
经济观察网记者胡群指出，电信网络诈骗在近年来迅速崛起，成为发展最为迅猛的刑事犯罪类型之一。7月23日，国家反诈中心、公安部刑事侦查局及打击新型网络犯罪指导处的张硕处长，在工信部反诈中心的指导下，出席了由支付宝主办的全国首个专为银发群体设计的沉浸式防骗展览。他指出，众多老年朋友已遭受电信网络诈骗的侵害。根据第七次全国人口普查的数据，我国60岁及以上的人口已超过2.6亿。因此，反诈防骗工作绝不能忽视老年群体。构建坚实的防护网至关重要，我们必须运用技术手段和满腔热情，为老年人群体提供安全保障。
国家反诈中心发布的统计资料显示，在今年的前五个月里，我国成功侦破的电信网络诈骗案件高达11.4万起，同时摧毁了1.4万个犯罪团伙，这两个数字与去年同期相比都有显著增长。特别是五月份，全国范围内的电信网络诈骗案件数量为8.46万起，较上月下降了14%，这表明案件的高发态势得到了一定程度的控制。自年初至今，我国反诈中心日均发布预警信息约五万二千条，有效阻拦了七百七十一万民众上当受骗，迅速冻结涉案资金高达两千六百五十四亿元，共拦截诈骗电话六亿一千万人次，诈骗短信九亿一千万条，并封禁了接近百万个诈骗网站。自四月起，我国公安机关联合其他部门共同举办了反诈宣传月活动，举办了1.3万场主题宣传活动，派发了6.9亿份宣传资料，并实施了五进宣传、精准宣传以及新媒体宣传，这些举措在社会上产生了积极的影响。
弥合数字鸿沟
我国老龄化趋势日益显著。根据今年5月份发布的第七次全国人口普查数据，60岁及以上的老年人口比例已经达到18.7%，这一数字相较于2010年增长了5.44%。与此同时，老年网民的数量也在持续增加。中国互联网络信息中心在2021年2月公布的数据表明，到2020年12月为止，我国网民总数达到了9.89亿，这一数字占据了全球网民总数的五分之一，而在这些网民中，60岁及以上的群体所占比例达到了11.2%。
然而，我国社会是否已经做好了迎接老龄化时代的准备？伴随着数字化技术的迅速普及，医疗、养老、交通出行等生活领域都受到了其影响。然而，老年人却面临着更为突出的数字差距，尤其是心理和技术方面的鸿沟，这两大难题成为了摆在他们面前的巨大挑战。
2020年11月，国务院办公厅发布了旨在切实解决老年人使用智能技术难题的实施方案通知，随后，众多互联网企业以及全国各大城市积极响应，陆续展开了“适老化改造”的行动。
所谓的“适老化”改造旨在解决老年人在运用互联网等智能技术时面临的问题，具体措施包括：为老年人提供更多界面直观、操作简便的服务产品，增强方言识别功能，便于不擅长普通话的老年人使用智能设备；App的适老版本将不再包含广告插件，尤其是涉及支付的操作将不会有诱导性的按键；对于65岁以上的老年人，拨打电信运营商的客服电话时，可直接获得人工咨询服务，无需再经历繁琐的语音提示和数字选择等步骤。
政策扶持之下，众多互联网公司及金融机构加快了针对老年人使用的改造步伐，一系列专为老年人设计的互联网应用已陆续问世，涉及数码设备、打车服务、在线购物以及金融服务等多个方面。
科技与服务的结合，既要注重硬件设施，也要关注软件服务，这是缩小数字差距的关键支撑。科技创新展现了适老化改造的迅速进展，而线下服务则彰显了社会的关怀与温情。科技在适应老年人需求上不断进步，理念、政策也紧跟其后中老年人网络防骗，体现了社会和时代对人文关怀的重视。
电信诈骗中老年人成为重灾区
在分析消费水平的具体数值时，我们发现老年人的消费额超过了人均消费水平。据《金融场景生态建设行业发展白皮书》预测，到2050年，老年人口的总体消费额预计将高达61.26万亿元。该报告由我国中国银行于2021年7月发布，并指出，将金融产品融入场景是商业银行提升核心竞争力的关键所在。金融产品在场景应用中至少需包含个性化定制、多样化组合、网络化运营、数字化处理以及安全保障等特性。特别是，线上化并非仅仅是业务从线下转移到网络，而是要依据网络交易的特点，对服务、流程、客户体验和运营策略进行优化，从而打造出既流畅又便捷的在线服务体验。
金融机构正努力向老年客户群体推广数字金融服务，然而，电信诈骗早已将目光锁定在这一群体之上。
目前，中老年人已成为电信诈骗的主要受害群体。中信银行信用卡中心指出，在快速发展的社会中，老年人群体由于“步伐较慢”，普遍缺乏必要的金融知识，因此他们面临的问题尤为严重。数字技术的迅猛进步，导致众多不法分子将贪婪的目光投向了老年人群，他们频繁利用“免费赠送”、“积分兑换”等手段设下陷阱进行诈骗，更有甚者，他们假借非官方名义，恐吓中老年人，声称他们存在“异常交易”、“已被列入黑名单”等问题。针对此类状况，我们建议中老年朋友们一旦遇到有关卡片交易或卡片安全方面的任何问题，应立即通过官方平台或官方应用程序与官方客服取得联系，亦或亲自前往实体服务网点进行处理。
移动互联网技术的迅猛进步与广泛应用，使得电信网络诈骗呈现出从传统电话诈骗向网络诈骗加速转变的态势，诈骗手段不断更新，诈骗模式持续进化。特别是针对老年人等容易上当受骗的群体，精准诈骗行为愈发猖狂，对人民群众的财产安全造成了严重损害。林美玉，中国信息通信研究院安全研究所的副所长，指出，根据公安机关发布的数据，电信网络诈骗案件的发生趋势已有所减缓。然而，正如俗语所说，行百里者半九十，这意味着防范和治理电信网络诈骗的任务依然艰巨。工信部反诈中心已经做好了充分准备，无论是进行长期的斗争还是攻坚克难。
面对面的笨办法可能才是好办法
人工智能无法彻底解决这个问题，必须依靠现实生活中的人们，通过直接交流来达成目的。支付宝的相关人士指出，除了技术层面中老年人网络防骗，我们还必须跨越老年人对数字化技术存在的“不敢尝试”、“不知如何使用”的心理障碍，而这需要我们具备足够的耐心和同理心。
蓝马甲行动应时而起。该行动旨在通过“人助人”的志愿服务，传递现实世界的温情，为老年人搭建通往数字世界的桥梁。“蓝马甲”行动在国家反诈中心、工信部反诈中心的指导下，由支付宝牵头，得到了社会各界的广泛参与，它主要开展手机操作指导、防骗知识推广、金融安全知识讲座等社区公益志愿服务。
7月19日，广州市商务局携手支付宝推出了“蓝马甲老人服务驿站”项目。该计划预计将在广州的商超、药店以及服务门店中设立超过100家服务驿站。目前，首批驿站已成功进驻广州的盒马鲜生、大润发以及阿里健康大药房等36家门店。此外，这种社区讲座与驻点相结合的模式，已在包括北京、上海、广州、南京在内的多个城市展开实施。
7月23日，北京举行了全国首个沉浸式防骗展览。该展览以“多维度案例、成果展示和互动体验”相结合，既有趣味性又具科普性。它通过设立一个汇集各种诈骗手段的“档案馆”，以多种方式呈现诈骗案例。此外，展览通过互动环节，生动再现了诈骗的真实场景。值得一提的是，此次防骗展还特别放大了展厅内的字体，并采用图文并茂的形式，以便于老人和特殊人群更好地参与体验。通过这一防骗巡回展，老年人能够更直观地认识到骗子的真实面目，一旦遇到类似情况，便能提高警惕，避免上当受骗。
刘磊，国家金融与发展实验室的研究员，指出我国数字经济正迅速发展，线上与线下在民众生活中深度融合。一方面，数字经济推动了普惠与包容，极大地简化了人们的生活，使其变得更加便捷。另一方面，对于那些尚未融入线上生活的人群，特别是部分老年人，他们面临一定的歧视，这在出行、购物等方面给他们带来了诸多不便。科技进步的成果理应惠及所有民众，老年群体，尽管他们占人口比例的18%，亦不应被排除在外。我国的大型科技平台企业理应承担更多责任。唯有科技企业主动构建针对老龄人口的服务理念，技术进步才能真正实现让全民共享的目标。从这一视角来看，对支付宝发起的“蓝马甲”项目表示赞同并给予支持，同时亦需吸引更多社会力量共同参与，以持续推进其优化。此外，我国老龄化问题正日益加剧，未来一段时间内，我们仍将承受着人口结构长期平衡发展的挑战，此时，科技企业若能主动开展“适老”服务，无疑将助力社会更好地应对老龄化趋势。