消费者投诉联通靓号协议及多收费用未退，多次致电无回应？

一位用户向澎湃质量观察投诉平台（网址：https://tousu.thepaper.cn）反映，他所持有的联通手机号码长期以来被强制签订高端号码服务协议以及设定了最低消费标准。在向工信部相关部门的投诉平台上提出申诉后，该高端号码服务协议得以解除，然而，此前多收取的费用，时至今日仍未得到退还。关于此事，澎湃新闻连续多日联系了河南省周口市西华县的联通公司及其莲花镇营业厅，但始终未得到任何回复。联通客服在2024年1月4日回应称，调查结束后将会提供反馈信息。

近期，有消费者纪先生向澎湃质量观察栏目反映，他在2012年12月份通过网络渠道注册了一个尾数为“2200”的联通手机号码，该号码的归属地位于河南省周口市，并选择了每月129元的套餐服务。

他表示，2018年期间，由于在外地工作，他办理了其他手机号码，导致原先的联通号码使用频率不高。于是，他提出了降低套餐的申请，却意外发现，该号码早在2017年5月1日，已被联通与最低消费99元每月的靓号服务协议绑定，而这一情况他事先并不了解。

纪先生透露，他曾向联通客服提出诉求，但并未得到妥善解决。进入2019年下半年，他不断向联通客服提出投诉。到了12月份，位于他家乡附近的联通西华县莲花镇营业厅通知他需签署靓号协议，告知他若签订该协议，每月最低消费将降至69元联通交话费送宽带骗局，否则将保持原价。鉴于该联通号码已绑定宽带服务，他无奈之下只得应允。

由于靓号合同的最低消费标准，在取消该合同之前，纪伟刚每年都需支付额外的“最低消费补费”，每月共计20元。

纪先生曾签署的靓号服务合同为期两年，合同期满即2021年12月，纪先生便与联通客服取得联系，意图终止该靓号服务合同及最低消费条款。然而，客服告知他靓号服务合同须至2027年方才终止。随后，纪先生借助工信部门提供的平台进行了投诉。最终，在2023年6月10日，联通方面解除了该靓号服务合同。

纪先生所提供的通话费用截图表明，在取消靓号服务协议（至2023年6月）之前，他的手机号码每月的固定费用实际上仅为49元，这一费用涵盖了国内通话300分钟以及国内流量10GB的使用，然而，该费用之上还额外增加了一个20元的“最低消费补充费”项目，导致每月的总费用上升至69元。自靓号协议被撤销以来，直至2023年的7月至12月期间，该号码每月的使用费用均未突破套餐的月固定费用，即每月的支出仅为49元。

纪先生所提供的录音资料中，联通的客服人员明确指出联通交话费送宽带骗局，确实能够查询到以“2200”结尾的联通号码在2017年5月1日至2023年6月10日期间存在靓号协议及最低消费规定。然而，需要指出的是，这些靓号协议和最低消费的规定已于2023年6月10日被取消。客服人员还提到，若该号码被认定为靓号，那么在办理开户手续时，客户需签署相应的靓号协议。纪先生对此提出疑问，声称在2012年办理卡片时，并未存在所谓的靓号协议，若真的存在此类协议，请联通方面出示带有他本人签名的电子版或纸质版靓号协议。

纪先生表示，近年来，他每月至少多支付了20元费用，他认为联通应当退还这部分费用，金额大约在两千元左右。

近期，澎湃新闻电话联系了西华县联通公司及其莲花镇营业厅，但遗憾的是，并未得到任何明确的回应。

2024年1月4日，联通的客服人员向澎湃新闻透露，在完成调查之后，他们将会提供相应的反馈信息。

澎湃新闻报道，2023年11月，河南媒体披露，周口一位工程师揭露，周口联通公司为迫使客户更换光猫，暗中关闭了客户的宽带服务，致使用户无法正常上网。工程师在上门“维修”时，谎称光猫出现故障，需要更换，更换后又在后台恢复用户网络，以此手段谋取私利。这一事件引起了社会各界的广泛关注，周口联通方面回应表示，已经成立了专项调查小组对此事进行调查。不过，截至目前，相关调查结果尚未对外发布。