宝鸡马先生手机号莫名被办宽带，安装地址陌生引困惑

近期，宝鸡市民马先生通过华商报-二三里资讯的热线电话，向记者反映了一个情况，即他发现其家庭成员名下的一部手机号码，竟然不知情地被开通了宽带服务。

互联网的广泛应用以及生活水平的提升，使得宽带费用逐渐降低，几乎家家户户都已接入宽带。然而，若你未曾申请过宽带，却发现账户中多了一项宽带服务，且安装地点并非你的住所，这不禁让人感到困惑不解。

用户：手机号下无故被绑定宽带 毫不知情

马先生在2021年12月前往位于中山东路的华通商厦中国联通营业厅，意图办理携号转网服务。然而，在查询个人账户欠费情况及号码使用状态时，工作人员告知马先生，其名下存在一条宽带。这让马先生感到十分困扰，因为他从未在联通号码下办理过任何宽带服务。工作人员进一步解释称，这条宽带被安装在了县功的一个地址，而且他自己也完全不认识马先生的家人。

去年12月，我打算办理携号转网服务，前往营业厅咨询时被告知我名下存在一项宽带业务，然而我确实未曾办理过这项服务。这究竟是怎么回事？于是，我向联通公司的客服进行了投诉。对方回应，让我前往县功镇查询。经过多次沟通，一位客服来电解释称，是由于工作人员的失误导致了错误办理，并已将宽带业务解除。马先生向华商报-二三里资讯透露了这一情况。

马先生表示，这个186号码一直由其家人自行使用，至今已有五六年之久，以往每月话费不过几十元，可如今每月花费已升至100至200元，明显有所增加。尽管如此，客服人员告知他，尽管宽带服务关联的是186号码，但并未向他收取任何费用。考虑到联通员工的疏忽，他们承诺赠送我为期六个月的10GB流量，同时10010总客服来电告知将赠送一份礼品，这样事情便得以了结，并未给马先生带来任何损失。

马先生对记者说，他名下不知情地被办理了宽带服务，联通公司从未征询过他的意见联通交话费送宽带骗局，而他的二代身份证还在自己手中，公司却擅自更改了用户业务，并未核实安装位置，仅仅赠送流量就想草率解决问题，这让他感到非常不满。

联通客服：投诉已完结关闭

记者根据当事人所提供的联通客服宝鸡座机的电话号码，尝试进行了多次拨打，然而每次均未能得到任何回应。

记者随后与中国联通客服中心取得联系，就市民反映的其名下多出的一套宽带问题进行了咨询。客服中心通过系统检索，确认该投诉已于去年12月31日14时42分得到妥善处理，并已正式关闭。

说法：涉嫌违规操作 可投诉或诉至法院

陈律师，一位长期从事律师工作的专业人士，向记者透露，目前处理涉及公民隐私信息的业务时，必须进行人脸识别验证。即便是在主号上添加服务套餐，也必须由主号的所有者亲自提供身份证明，方可进行操作。至于办理宽带安装业务，最基本的要求是确保户主的居住地址与安装地址的准确性，这种情况通常不会出现错误。

陈律师指出，若通讯企业未经用户知情且未获取任何身份凭证，擅自将费用计入他人账户联通交话费送宽带骗局，此举可能构成违规行为。因此，他建议马先生可以向所在地的市场监督管理部门进行投诉，或者直接向法院提起诉讼。

华商报记者董晓明 编辑 刘杰