旅游金融产品受热捧,先交钱再旅游暗藏哪些风险?
中国之声新闻纵横节目指出,近期旅游金融模式备受青睐,无论是传统的旅行社还是网络旅游平台,纷纷推出了各式各样的旅游金融产品,包括押金旅游、会员制度以及套餐销售等。只要将资金存放在旅行社规定的时间内,消费者就能获得收益,这一特点吸引了大量消费者的关注。
然而,此类旅游产品引发的合同争议频繁出现在媒体上。比如,之前北京的海涛旅游、青扬旅游等旅行社因“押金旅游”的金融模式遭遇挤兑和资金短缺问题,引起了广泛关注。那么,先付款后旅游的模式背后究竟隐藏着哪些潜在风险呢?
2015年,北京的靳女士通过朋友介绍,接触到了海涛旅游。
靳女士表示,这款游戏性价比极高,只需缴纳四万九千八的押金,便能畅游多个热门地点,包括美国的东西海岸以及土耳其等地。此外,玩家还能体验六条线路,价格更是远低于市场同类产品,并且押金在游戏结束后还可全额退还。
在去过两条线路之后,承诺退还的押金却被一拖再拖。
靳女士表示,她当初投入了四万两千八,游玩了美国夏威夷,又游历了北欧,根据协议,应扣除一万,退还三万二。然而,春节期间,她接到电话被告知资金紧张,暂时无法归还。
尽管押金迟迟未能到手,靳女士仍旧未曾察觉到潜在的风险。在2016年年末,业务员口头许诺,支付48600元押金后,她将能够免费游览包括土耳其、南非、以色列在内的六条旅游线路,靳女士还因此邀请了朋友一同参与。然而,合同中规定的线路却始终未能成行。
靳女士表示,她个人支付了四万八千六元作为押金,并被告知这笔钱会退还用于购买手机。她还邀请了一位朋友一同参与,她的朋友也支付了同样的金额。他们被告知,游玩结束后押金将全额退还,不会扣除任何费用。然而,他们最终去了柬埔寨,之后便再也没有参与过此类活动。
2017年上半年度,北京海涛国际旅行社股份有限公司遭遇了消费者集体维权的风波,起因在于该公司多次未能履行出行承诺,导致退款过程普遍出现延误。事态不断升级,时至今日,仍有众多消费者尚未收回他们的预付款。
中国之声记者经过调查发现,这种独特的旅游方式在业界引起了广泛关注。他们通常以极低的价格来吸引游客,部分旅行社为了赢得消费者的信任,常常对旅游产品进行美化包装,突出“优惠”、“免费”等卖点,这也使得许多中老年人成为了受害者。
陈先生,天津人,现年68岁。去年年底,得益于朋友的推荐,他成功联系到了天津泳利国际旅行社。在支付了总计45000元的押金和团费之后,他计划与妻子一同踏上北欧四国的旅行之旅。
陈先生提到,这家旅游公司已经营业了五年。去年十一月份,他们要求支付押金。目的地是北欧四国,比如瑞典和挪威等地。他声称需要两万元押金,团费则是两千五百元,而且团费还需后续支付。他们夫妇俩总共支付了四万五千元。他声称后续还需继续支付,但具体金额未知,可能是三千或五千,但他认为这样也很划算。
然而,事态的发展往往与预期不符。在今年的3月6日,泳利旅行社的负责人不幸被警方采取了控制措施,导致陈先生之前所缴纳的押金和团费都化为乌有。
陈先生坦言,他之所以上当受骗,主要是被那诱人的低价所吸引。人们往往只看到它的价格低廉,之前我还享受过退还押金的服务,这让我觉得关键在于它已经存在了四五年。原来它确实有返还,我猜想这或许是一种游戏,就像击鼓传花一样,最终它的资金链出现了断裂。
王女士向中国之声的记者透露泳利国旅骗局,泳利公司吸引顾客的另一个策略,除了提供低价服务外,还包括通过办理会员卡赠送免费的国际旅游机会。
王女士表示,会员卡起初需缴纳一百元年费,随行使用可享受优惠,次年续费则需支付二百元升级为金卡会员,继续使用同样的方式。此外,还有意大利卡的会员卡,价格是699元,持有此卡每年可免费出国一次。
王女士提到,时至今日,之前缴纳的保证金仍旧未得到退还。那笔钱本是作为押金,我们一共交了两万,合计四万。原本这笔押金应在18年退还,我们便不再参与。他当时承诺三十个工作日内退还,然而最终却似乎食言了。他们不断推迟时间,原本我预期在春节前就能收回押金,但他们又说还需延后。那就这么定了,三月十四号是约定的日期,相关凭证已经准备妥当,银行卡也已经转交,然而3月6号他却遭遇了不幸。”
据相关资料显示,在2016年3月,天津市旅游执法部门已经对泳利等少数旅行社收取会费、推行低价旅游活动以及可能涉及的金融风险问题,发布了专门的消费警示。
天津市旅游执法大队的队长沈付彪在接受中国之声的采访时透露,我们一旦察觉到这种迹象,便立即向相关部门进行了信息通报或报告。我们坚信,这种情况蕴含着金融风险。其行为已超出旅游行业的管理范围。为此,我市金融局已召集相关部门对此类问题进行了深入研究。同时,我们也在探讨,这种做法是否涉嫌非法吸纳公众存款。然而,在调查取证的过程中,他遭遇了难题。据我们所掌握的信息,警方已对此案展开侦查,并已对涉案的主要负责人采取了控制措施。
沈付彪指出,国家旅游局之前发布的《关于规范出境游保证金有关事项的通知》中明确指出,出境游保证金不得以现金或通过现金转账直接收取,且不得要求游客将保证金直接存入旅行社员工提供的私人账户,同时,收取保证金的过程必须采用银行参与的资金托管形式。然而,部分旅行社在消费者对实际情况缺乏了解时,便收取押金,且积极推广会员制度、预付卡等预先支付费用的模式。这些做法常常伴随着消费终止后退款困难、商家承诺难以实现、服务质量难以保证、消费者维权时证据收集困难、商家经营失败后难以追偿等多重风险。
沈付彪指出,一个显著的现象是收取游客出境游时的保证金,其目的是确保游客按时返回,防止滞留不归;此外,还有捆绑销售的做法泳利国旅骗局,将多种产品组合在一起,价格相对更具吸引力;再者,就是实行会员制度,成为会员后需支付一定费用,这样在挑选旅游产品时能享受到优惠。这些做法的共同点在于,消费者必须先支付费用,或者是在旅行社保留一定资金,我们觉得这种做法风险较高。
除了部分传统旅行社之外,携程、途牛等在线旅游平台亦纷纷上架了各式各样的旅游金融产品。然而,行业专家指出,旅游金融尚在成长期,相关监管条例尚不明晰,高额回报的背后,实则潜藏着不小的风险。
2015年,北京旅行吧旅行社因推广“押金旅游”这一金融模式,导致消费者上千万元押金未能如约退还。进入2017年,北京青扬五洲国际旅行社又因出境游保证金及理财产品无法兑现,引发了消费者的维权行动。
知名旅游学者、北京外国语大学文创产业研究中心的研究员刘思敏指出,旅游金融模式的兴起,与行业内部的激烈竞争密切相关,然而,这一现象背后也隐藏着一些担忧。
刘思敏指出,这既是旅行社行业面对市场竞争日益加剧的一种应对措施,也是金融模式渗透至各行各业所引发的反应。理论上,这种模式并无问题,实际上也是可行的。然而,我们必须认识到,它之所以存在,更多是因为市场竞争的激烈所导致。因此,众多旅行社可能尚未深刻理解金融的内涵,面对激烈的市场竞争,他们或许会不加思考地盲目采纳旅游金融的运作方式。旅行社普遍实施了这种旅游金融方案,在你手中握有这笔资金,而缺乏更优的投资途径时,根本无法弥补你需向游客返还的部分,这才导致了诸如海涛旅游这类尝试最终以失败收场的情况。
刘思敏认为,消费者在购物时需保持理智,对于那些价格过于低廉的商品,应本能地提高警惕。
刘思敏指出,诸如缴纳押金、使用预付卡、成为会员等旅游金融方式,其潜在风险在于,一旦旅行社或在线旅游代理(OTA)遭遇资金链断裂、运营不畅等问题,游客可能会面临本金全失的困境。尤其是中小型,尤其是小型旅行社采用的这种旅游金融模式,我认为对于消费者和游客而言,存在本金损失的风险,因此必须保持高度警惕。这种自救行为通常发生在融资极为困难之时,若背景实力不强,则出现问题的概率相对较高。